Gestore e amministratore del sito web, fornitore di servizi:
ESTA VISUM s.r.o., numero di identificazione: 08392081, con sede legale in Sv. Cecha 750/4, Bilovec 743 01, Repubblica Ceca.
Regole e condizioni
Utilizzando il nostro sito web e i nostri servizi, accettate automaticamente i termini e le condizioni. Si prega di leggere quanto segue prima di continuare a utilizzare il nostro sito web e i nostri servizi.
1) Definizione legale
A scanso di equivoci, i seguenti termini sono definiti di seguito quando vengono utilizzati nel contesto dei Termini e condizioni:
Qualsiasi uso di “noi”, “nostro”, “noi” o “società” si riferisce alla società www.visausaesta.com.
I termini “voi”, “vostro”, “voi stessi” e “utente” si riferiscono a ogni singolo utente che visita questo sito web www.visausaesta.com
I termini “questo sito”, “il sito” e “il sito web” si riferiscono a www.visausaesta.com.
I termini “Servizio” o “Servizi” si riferiscono ai servizi di autorizzazione elettronica al viaggio (ESTA) forniti dagli Stati Uniti.
I termini “Informazioni dell’utente”, “Informazioni dell’utente”, “Informazioni personali” e “Informazioni del cliente” si riferiscono a tutte le informazioni relative all’utente o alle persone da esso rappresentate che ci vengono fornite allo scopo esplicito di utilizzare i nostri Servizi.
Il termine “giorno lavorativo” si riferisce ai giorni feriali in cui le banche sono aperte.
“Condizioni d’uso” si riferisce alle condizioni d’uso di questo sito web.
2) Cosa offriamo e termini di consegna
Offriamo l’elaborazione e la revisione delle richieste di autorizzazione al viaggio elettroniche per i viaggi negli Stati Uniti. Il servizio consiste nella verifica dei dati forniti, nella loro elaborazione e nella presentazione della domanda di autorizzazione all’autorità statunitense competente. La decisione dell’autorità statunitense di concedere l’autorizzazione al viaggio viene comunicata al cliente e, se l’autorizzazione viene concessa, il cliente riceve una conferma della concessione. Il servizio comprende anche la consulenza in caso di dubbi sulla domanda.
Una volta ricevuto il pagamento, la conferma dell’autorizzazione al viaggio negli Stati Uniti viene inviata il prima possibile (al massimo entro 3 giorni lavorativi). Nel caso in cui l’autorizzazione al viaggio non venga concessa, viene consegnata la relativa decisione. La consegna avviene esclusivamente tramite posta elettronica (E-mail), che il cliente ha indicato durante la fornitura dei dati necessari per l’erogazione del servizio.
3) Prezzo e condizioni di pagamento del servizio
Il prezzo per un permesso di viaggio e i servizi correlati è di 94 EUR.
Il pagamento può essere effettuato con carta di credito (VISA, MasterCard) attraverso il gateway di pagamento Besteron o ThePay, PayPal e in alcuni casi altre opzioni di pagamento (bonifico bancario, ecc.).
Premendo il pulsante “Paga ESTA”, il cliente conferma la sua richiesta ed effettua il pagamento con carta di credito o con un altro metodo scelto (PayPal, bonifico bancario) via Internet. Una volta completata la transazione di pagamento, il cliente viene automaticamente riportato al portale web.
4) Recesso dal contratto da parte del cliente, spese di annullamento, reclami
Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto in qualsiasi momento prima dell’inizio del servizio (l’inizio del servizio è immediatamente successivo al pagamento).
Se il cliente recede dal contratto prima del pagamento del servizio, la tassa di annullamento è pari a 0 EUR (l’annullamento del contratto avviene automaticamente con il mancato pagamento del servizio).
In caso di rifiuto del permesso di viaggio da parte delle autorità statunitensi, il cliente viene completamente rimborsato.
Il cliente non può recedere dal contratto ai sensi dell’articolo 1837 della Legge n. 89/2012 Coll. dopo aver pagato la tariffa per l’utilizzo del servizio, poiché il servizio inizia immediatamente dopo il pagamento di tale tariffa. Il consumatore non può recedere dal contratto di servizio se i servizi sono stati eseguiti con il suo previo consenso esplicito.
5) Elaborazione del modulo ESTA
A seconda della vostra nazionalità e della vostra storia personale, potreste essere idonei a richiedere l’ESTA (Electronic System Travel Authorization) quando vi recate negli Stati Uniti. Per ottenere l’autorizzazione ESTA, dovete fornire alcune informazioni su di voi, sul vostro passaporto e sul motivo per cui vi recate nel Paese.
Il nostro sito web fornisce un modulo online con tutte le domande a cui dovrete rispondere per richiedere l’ESTA. Nell’ambito del nostro servizio dedicato, esaminiamo le risposte fornite e le vostre informazioni prima di elaborare e presentare la domanda per vostro conto. Se dovessimo avere bisogno di ulteriori informazioni o riscontrare qualcosa che potrebbe compromettere la vostra domanda, vi contatteremo via e-mail. Si noti che qualsiasi verifica delle informazioni ritarderà i tempi di elaborazione.
Una volta accertato che le informazioni fornite sono valide e complete, la domanda sarà presentata al Governo degli Stati Uniti per l’approvazione. Se per qualsiasi motivo la domanda non può essere presentata per l’elaborazione, vi informeremo e vi rimborseremo interamente il pagamento.
Incoraggiamo tutti i viaggiatori a iniziare la procedura di richiesta dell’ESTA il prima possibile e almeno 7 giorni prima della partenza, in modo da avere spazio per affrontare ritardi o problemi imprevisti.
6) Cosa succede se la domanda di visto elettronico o ESTA viene respinta?
Se per qualche motivo non siamo in grado di elaborare la vostra richiesta, potete chiedere aiuto a un altro fornitore di servizi. In alternativa, potete andare direttamente sul sito web del governo competente e presentare voi stessi la domanda. La decisione finale di approvare o rifiutare una domanda ESTA spetta interamente al governo degli Stati Uniti. Se la domanda viene respinta, si consiglia di contattare l’ambasciata o il consolato che rappresenta il Paese che si desidera visitare per avere consigli su come richiedere un visto standard.
In circostanze eccezionali, il governo può decidere di annullare l’approvazione di un’autorizzazione elettronica al viaggio (visto elettronico o ESTA) anche dopo che è stata approvata. In determinate situazioni, ha l’autorità di cambiare lo stato da “Approvato” a “Non autorizzato a visitare con visto elettronico”. Anche se la domanda viene approvata, si tratta solo di un’autorizzazione al viaggio. Non garantisce l’ingresso nel Paese che si intende visitare. La decisione finale spetta al funzionario della Dogana e dell’Immigrazione all’arrivo negli Stati Uniti. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali perdite che potreste subire nel caso in cui venga deciso di negare l’autorizzazione al viaggio ESTA o di negare l’ingresso negli Stati Uniti. Non siamo responsabili per eventuali costi o richieste di risarcimento derivanti da tale decisione.
7) La vostra responsabilità
È responsabilità di ogni viaggiatore rispettare tutti i requisiti per visitare un Paese straniero. È necessario rispondere a tutte le domande in modo onesto e completo. Se le informazioni non sono corrette, non vi sarà permesso di salire a bordo di un volo o di una nave o potrebbe esservi negato l’ingresso negli Stati Uniti. In questo caso, la nostra compagnia non sarà responsabile di eventuali costi aggiuntivi o disagi.
8) Il nostro accordo
Accetteremo la vostra richiesta di permesso di viaggio previa compilazione completa del modulo e pagamento della tassa di servizio. Riceverete un ordine da parte nostra dopo che vi avremo inviato un’e-mail con l’autorizzazione al viaggio approvata. L’acquisto del nostro servizio di elaborazione implica l’accettazione dei termini e delle condizioni.
9) Proprietà e accuratezza del sito web
In qualità di azienda responsabile, facciamo tutto il possibile per garantire che le informazioni fornite sul nostro sito web siano accurate e aggiornate. Tuttavia, alcune affermazioni possono contenere errori, sbagli, informazioni obsolete o mancanti e non siamo responsabili di eventuali problemi o perdite finanziarie che ne possono derivare. Questo vale sia per la nostra azienda che per www.visausaesta.com.
Le informazioni fornite si basano su informazioni pubblicamente disponibili e sulla nostra conoscenza di ESTA. Il contenuto, i prodotti e i materiali del sito web sono forniti così come sono e non forniscono alcuna garanzia di alcun tipo, né esplicita né implicita.
Le informazioni fornite in questo sito web sono destinate esclusivamente a un uso personale e non commerciale. Gli utenti possono scaricare il contenuto e memorizzarlo sul proprio computer personale. Le informazioni non possono essere ridistribuite, né in lingua originale né come traduzione.
10) Informazioni sul copyright
Il contenuto di questo sito e il sito stesso sono protetti dalle leggi internazionali sul copyright e sul diritto d’autore, che regolano qualsiasi azienda con cui decidiamo di fare affari. Questo vale per il design e il contenuto dell’intero sito web e per tutti gli elementi e i file, inclusi grafica, testi, file multimediali, moduli, documenti, dati memorizzati, elementi di pagina e software associati. Tutti sono protetti dalle leggi internazionali sul copyright e rimangono sempre di proprietà della nostra azienda.
L’utente non può, salvo espressa autorizzazione scritta, distribuire o sfruttare commercialmente il contenuto. Non potete nemmeno trasmetterli o memorizzarli su altri siti web o su altre forme di sistemi di recupero elettronico.
11) Condizioni di accesso al sito
Vi forniamo un accesso illimitato soggetto alle seguenti restrizioni:
Il sito e il suo contenuto sono destinati esclusivamente all’uso personale, unitamente al caching automatico da parte del browser.
Nessuno dei siti o dei loro contenuti viene utilizzato per scopi commerciali.
Nessuna delle informazioni, dei grafici o dei testi contenuti in questo sito è utilizzata senza l’autorizzazione scritta della società.
Nessuno dei contenuti del sito web viene copiato manualmente o automaticamente (anche tramite robot) e reso disponibile ad altre organizzazioni, aziende o attività commerciali.
12) Informazioni sull’azienda
ESTA VISUM s.r.o., Numero di identificazione: 08392081, con sede legale in Sv. Cecha 750/4, Bilovec 743 01, Repubblica Ceca.
13) Contatti
Gli utenti sono invitati a contattarci principalmente via e-mail o, in alcuni casi, per telefono. Contattandoci via e-mail o attraverso il nostro sito web, l’utente accetta che tale comunicazione sia legale e lecita. Ci riserviamo il diritto di comunicare ufficialmente con gli utenti solo via e-mail o attraverso il sito web. Se l’utente non è in grado o non vuole comunicare con noi via e-mail, ciò può influire sul servizio che possiamo fornirgli e potremmo essere costretti ad annullare la richiesta. Non possiamo essere responsabili di eventuali informazioni perse o cancellate da un modulo compilato se l’utente sceglie di non comunicare con noi.
14) Politica di feedback e reclami
Incoraggiamo tutti i clienti a fornire un feedback in modo da poter risolvere eventuali problemi e migliorare il nostro servizio. Inviateci un’e-mail all’indirizzo info@visausaesta.com e scrivete “Feedback” o “Reclamo” nel campo dell’oggetto per ottenere attenzione e risoluzione immediata. Daremo priorità alla vostra e-mail e vi risponderemo entro 2 giorni.
15) Termini e condizioni – Modifiche future
È esclusiva responsabilità dell’utente leggere i nostri termini e condizioni. Ci riserviamo il diritto di modificare questi termini e condizioni senza preavviso per qualsiasi motivo. Ciò può essere dovuto a modifiche della legislazione, a requisiti di sicurezza o a modifiche dei prodotti e dei servizi da noi forniti.
16) Regole per la gestione dei reclami
La nostra politica di gestione dei reclami mira a risolvere qualsiasi insoddisfazione relativa al servizio fornito. Come azienda, ci impegniamo a risolvere tutti i problemi che si ritiene richiedano una risposta. I reclami possono essere presentati per iscritto via e-mail.
Alcuni tipi di reclamo possono essere considerati feedback negativi che non richiedono una risposta successiva. Apprezziamo il feedback, positivo o negativo, al fine di migliorare il nostro servizio. Tuttavia, questa politica di reclamo riguarda solo i feedback che richiedono una risposta. La presentazione di un reclamo non comporta alcun costo.
Quando si presenta un reclamo, si prega di fornire il maggior numero di dettagli possibile in modo da poter comprendere il problema e la situazione. Qualsiasi documentazione di supporto può essere utile. Se non siete sicuri di come formulare il vostro reclamo, contattateci via e-mail (info@visausaesta.com) con una breve spiegazione del problema. Faremo del nostro meglio per risolvere il problema.
17) Interruzione del servizio
Ci riserviamo il diritto di interrompere il servizio in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. L’interruzione o la cessazione del servizio comporta anche la cessazione dell’accesso dell’utente a qualsiasi parte del nostro sito web.
18) Accordi extragiudiziali
L’Autorità ceca di controllo del commercio, con sede legale in Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, ID n.: 000 20 869, indirizzo internet: https://adr.coi.cz/cs, è competente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori derivanti da contratti di acquisto. La piattaforma di risoluzione delle controversie online situata all’indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr può essere utilizzata per risolvere le controversie tra il venditore e l’acquirente nell’ambito del contratto di acquisto.
19) Avviso supplementare
Questo sito non è in alcun modo affiliato al servizio ufficiale delle Dogane e della Protezione delle Frontiere degli Stati Uniti. Se desiderate richiedere un’autorizzazione al viaggio senza la nostra assistenza, potete farlo all’indirizzo https://www.cbp.gov.